候補購票有時間和列車限制么？

自2019年5月22日起，鐵路12306網站和手機APP上所有車次可進行候補購票。

“當前排隊位數”指的是什么？

“當前排隊位數”是指已經完成支付，等待兌現的候補訂單數量。

旅客可以在余票查詢頁面的候補購票需求列表、添加候補乘客頁面和待兌現訂單界面可以查看當前排隊位數。

可以提交幾個“候補”訂單？

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。

“候補購票”兌現成功率有多高？

候補車票不會預留固定票額，所有票額均全部在互聯網上發售。候補車票的來源是旅客的退票、改簽或在規定時間內未支付后所產生的剩余票額，如有票額會首先滿足候補購票需求。

候補訂單提交是否越早越好？

系統根據用戶提交的訂票需求兌現候補車票時，原則上按照訂單生效的時間順序進行，同一候補需求不進行部分兌現。

有“加速包”服務么？

第三方搶票軟件會有所謂的增加手續費提高購票成功率，然“鵝”，候補購票是官方服務，不會“變相”加收任何費用。

有的車次不顯示“候補”提示？

因為您所選擇的日期不在候補購票時間期限內，請您重新選擇日期后重試。

有的車次無法選擇？

因為您所選擇的車次當前候補人數已滿，請隨時查看該趟列車的候補情況或者選擇其它日期、車次、席別進行候補購票。

已支付成功的訂單能修改嗎？

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。

下面是候補購票的具體圖文步驟：

人證核驗

掃描二維碼，下載鐵路12306 APP

打開鐵路12306APP，點擊“我的”，人證核驗，開始核驗。

溫馨提示

12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。

目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。

候補訂單提交

當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期， 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。

劃重點

只有在相關車次的余票顯示列表中出現“候補”字樣的旅客才可以根據需求提交候補訂單。

網站示意圖

手機APP示意圖

候補訂單支付

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

候補購票預付款支付成功后，系統將持續嘗試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。

劃重點

候補訂單提交成功后需要在30分鐘內完成支付，預付款按組合需求中票款最高額度計算，系統自動退回差額票款。

候補訂單查看

登錄12306.cn網站，在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、與實名制規定沖突等原因。

網站待支付訂單示意圖

網站待兌現訂單示意圖

網站已處理候補訂單示意圖

網站候補兌現訂單示意圖

打開12306APP，點擊導航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。

APP候補訂單示意圖

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

溫馨提示

●兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

●兌現成功或候補終止時產生的應退款項將按時退還至原支付工具。

●兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。

鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。